Într-o „istorie neoficială“ a Data Centerelor locale, NXDATA este unul dintre pionierii acestui tip de business în România. Un rol dificil, din care a extras însă beneficii consistente, care i-au consolidat poziția în piață. Marius Condor, Operations Manager NXDATA, și Sorin Andone, Sales Manager NXDATA, au făcut cunoscute cele mai importante momente ale evoluției companiei.

UN DECENIU DE ACTIVITATE ÎNSEAMNĂ O „VÂRSTĂ“ CU CARE PUȚINE DATA CENTERE LOCALE SE POT LĂUDA. CE RELEVANȚĂ POT AVEA ÎNSĂ, PENTRU UN POTENȚIAL CLIENT, ACEȘTI 10 ANI?

Sorin Andone: Sunt 10 ani de evoluție continuă, nu doar din punct de vedere tehnologic și al creșterii suprafeței Data Centerului NXDATA, ci și al numărului și calității serviciilor pe care le furnizăm clienților la momentul actual. Am avut avantajul ca, atunci când am demarat business-ul de Data Center, să fim printre primii din România care furnizau astfel de servicii. Un avantaj pentru că, dincolo de provocările inerente începutului, printre primii clienți avuți s-au numărat companii mari din zona telecom, care dețineau și operau de ani buni propriile Data Centere. Ori, pentru a satisface exigențele acestei categorii de clienți a trebuit să adoptăm o strategie proactivă și să asimilăm rapid procedurile și metodologiile cu care acestea operau deja. De exemplu, la nivelul lui 2003-2004, nu exista niciun furnizor local de servicii de Data Center care să aibă echipa operațională prezentă on-site 24/7. În afară de NXDATA, pentru că noi aveam clienți cu solicitări de acest tip, prezența on-site permițându-ne să avem un timp de reacție foarte scurt la solicitările clienților. Asimilarea unor astfel de cerințe, încă din 2003, ne-a permis ca în 2005 când a fost emis standardul EIA/TIA-942 să îndeplinim cerințele acestuia în cea mai mare parte.

Marius Condor: A fost important că am avut de la început clienți „exigenți“, dar și faptul că, în decursul anilor următori, confruntându-ne cu varii evenimente în activitatea operațională, am dezvoltat o serie de proceduri specifice. Care, în timp, au devenit unul din avantajele noastre competitive pe piață. Experiența operațională te învață foarte mult, iar în 10 ani am trecut printr-o multitudine de tipuri de evenimente și incidente și am reacționat bine, astfel încât clienții nu au fost afectați. Am învățat și învățăm constant din astfel de evenimente, pentru a ne pune la punct viitoarele proceduri.

CUM A EVOLUAT NUMĂRUL DE CLIENȚI, ÎN ACEȘTI 10 ANI?

S.A.: A crescut în mod constant, astfel încât acum am ajuns la peste 100 de clienți. Practic, de-a lungul a 10 ani am pierdut foarte puțini clienți. Este adevărat, unii clienți și-au construit propriile Data Centere și astfel și-au redus prezența în NXDATA, însă au păstrat infrastructura critică de telecomunicații. La fel de adevărat este însă că majoritatea clienților cu care lucrăm și-a extins continuu prezența și activitatea în Data Centerul nostru. De altfel, acesta este un alt avantaj important pe care îl oferim clienților noștri – posibilitatea de a-și dezvolta business-ul. Suntem ajutați în acest sens nu doar de modul în care am proiectat și dezvoltăm constant NXDATA, ci și de flexibilitatea de care dăm dovadă. Know-how-ul cumulat ne permite să putem răspunde rapid celor mai variate cerințe ale clienților, iar faptul că nu lucrăm numai cu subcontractori, ci avem și o echipă proprie creată și dezvoltată în timp, cu o experiență considerabilă, este un avantaj incontestabil.

CÂT DE IMPORTANT ESTE PENTRU UN CLIENT FAPTUL CĂ NXDATA SE POZIȚIONEAZĂ CA UN „CARRIER-NEUTRAL DATA CENTER“?

M.C.: Alegerea „neutralității“, a faptului că ne-am poziționat din start ca furnizori de infrastructură de bază și servicii aferente – Wholesale Colocation Services – nu a fost întâmplătoare. La nivelul anului 2003, majoritatea clienților noștri provenea din zona telco, iar faptul că nu ofeream tipuri de servicii similare a reprezentat un avantaj clar. Prin faptul că nu i-am concurat direct, că am oferit aceleași condiții tuturor clienților noștri fără a impune limitări, am încurajat prezența în NXDATA a unui număr cât mai mare de operatori. Clienții care au apelat ulterior la serviciile noastre de colocare au beneficiat de această diversitate, având acces la o multitudine de servicii.

S.A.: Faptul că nu oferim servicii similare celor furnizate de clienții noștri ar putea părea o limitare. Însă noi am preferat această abordare pentru a ne concentra pe business-ul nostru de bază și pe creșterea nivelului serviciilor pe care le oferim. Consider că așa am ieșit în câștig, pentru că, oferind servicii din ce în ce mai bune, la un nivel de calitate ridicat și un preț competitiv, am devenit din ce în ce mai atractivi pentru clienții noștri. Iar creșterea numărului acestora înseamnă o sporire și diversificare continuă a serviciilor la care potențialii noștri clienți au acces în Data Centerele NXDATA. Neutralitatea ne-a permis să agregăm un număr mare de furnizori de servicii – telecom, Internet, transport, Internet exchange, găzduire, backup, disaster recovery etc. -, care au un creat un ecosistem foarte valoros pentru clienții noștri, pentru că le permite să-și dezvolte liber propria gamă de servicii.

CARE CONSIDERAȚI CĂ AU FOST CELE MAI IMPORTANTE MOMENTE DIN ACEȘTI 10 ANI?

M.C.: Cred că momentul-cheie l-a reprezentat darea în funcțiune la 1 ianuarie 2009 a celui de al doilea Data Center, NXDATA 2. A fost o schimbare importantă, pentru că ne-am confruntat cu un alt tip de probleme și am început să acumulăm experiență în zona migrării. A trebuit să migrăm foarte mulți clienți – peste 500 de servere -, care aveau cerințe de business continuity de 100%, ceea ce a impus un proces de mutare foarte atent gândit, astfel încât să nu existe nicio întrerupere. Totodată, a fost un moment important pentru că am putut proba practic că experiența cumulată în operarea primului Data Center o putem transpune în proiectarea și operarea celui de al doilea, astfel încât acesta să satisfacă din start cerințele și standardele clienților.

S.A.: Un alt moment important l-a reprezentat intrarea NXDATA în alianța International Data Center Group, la începutul lui 2011, pentru că accederea în această organizație ne-a permis accesul la un nivel superior de informații despre business-ul de Data Center și colocare. Faptul că avem contact cu alte medii de business din alte locații, că putem face un schimb de experiență real ne-a ajutat să ne menținem abordarea proactivă față de clienții noștri.

CARE SUNT PRINCIPALELE DIRECȚII DE DEZVOLTARE ALE NXDATA ÎN 2013?

S.A.: În primul rând, creșterea suprafeței și a capacității tehnice. Suntem în lucru cu cea de-a patra cameră de colocare din cadrul Data Center-ului NXDATA 1, care va fi gata în cursul trimestrului 1 din 2013 și va adăuga o suprafață de 200 mp, cu puterea aferentă. Astfel, vom putea oferi servicii cu o densitate mai mare de putere, ajungând la o suprafață totală de aproximativ 1000 mp a NXDATA. O a doua direcție importantă în 2013 va fi cea a continuării investițiilor în dezvoltarea competențelor profesionale ale echipei operaționale, precum și în obținerea unor noi niveluri de certificare, care să ateste nivelul de specializare și calitatea serviciilor furnizate de NXDATA.